Troca & Devolução
Para a AYAM SPORTS o mais importante é que você esteja satisfeito com sua compra e deseja que essa experiência de compra seja a melhor possível.
Queremos ter uma relação sincera e transparente com você. Nosso compromisso é que você esteja sempre satisfeito.
Para isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078 de 1990.
1. Condições gerais
Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada a troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento ao Clienta da AYAM SPORTS, atraves do email (contato@ayamsports.com.br) ou por telefne, informando seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento dos produtos.
Se o Produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 7 (sete) dias úteis após entrega ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, este será reenviado ao cliente pela AYAM SPORTS e os custos de envio serão do comprador.
Para efetuar trocas e/ou devoluções, é muito importante estar ciente das seguintes questões:
No ato de recebimento de sua compra pelo transportador, observe as condições gerais do produto/embalagem e recuse o recebimento se:
• A embalagem estiver aberta ou violada;
• O produto estiver em más condições;
• O produto não corresponder com o pedido;
• O pedido estiver incompleto.
Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a nossa central de atendimento em até 72 horas.
Ocorrência da impossibilidade da entrega
Endereço incorreto nossa empresa isenta-se totalmente da responsabilidade da não entrega de produtos caso o cliente tenha informado, no ato da compra, endereço inexistente ou incorreto para envio de mercadorias.
Se a entrega não for realizada por essa razão, a encomenda retornará às instalações de nossa empresa a qual entrará em contato com o cliente solicitado um novo endereço para postagem.
Neste caso, o comprador deverá efetuar o pagamento do frete de reenvio e o pedido será liberado em até 1 (um) dia corridos após o envio do comprovante de pagamento para nosso departamento financeiro.
Caso o cliente não concorde em efetuar o pagamento do novo frete, serão estornados em sua conta bancária os valores referentes, especificamente, ao preço dos produtos adquiridos.
2. Devolução por arrependimento ou Desistência
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato com a nossa Central de Atendimento, disponível em nosso site, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Você deverá informar as seguintes orientações: Enviar um comunicado a nossa Central de Atendimento e informar o motivo do produto a ser devolvido e o motivo da devolução, após análise e autorização da nossa central de atendimento o pedido poderá ser despachado. Informando o seu nome completo, número do pedido, CPF endereço completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso o cliente não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação do lacre original ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.
• É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota.
• Após o recebimento do produto devolvido a AYAM SPORTS fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis,a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.
• O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento.
• Ressaltamos que a AYAM SPORTS se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas.
• Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.
3. Troca por defeito
Antes de realizar o processo de troca do produto adquirido, entre em contato conosco através de nossa Central de Atendimento comunicando o motivo de troca da peça, o número do pedido, CPF e um telefone de contato. Este contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos.
Você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca e já poderá realizar a devolução da peça. É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio. Deverá ser enviado uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa do defeito no verso da nota.
O produto para troca será submetido à análise após o seu recebimento. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto em nossa central de distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail, sobre os procedimentos referentes à autorização da troca.
Se for constatado o defeito, você terá a opção de trocá-lo por um produto igual, por outro do mesmo valor (caso escolha um produto de maior valor, deverá efetuar o pagamento referente à diferença).
A AYAM SPORTS se reserva no direito de não atender a obrigação de cancelar ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
4. Troca por outro produto
Para realizar a troca de produtos o cliente deverá enviar um comunicado á nossa Central de atendimento, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Não havendo disponibilidade do produto em questão, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pela cliente.
É primordial que a nota fiscal esteja afixada ao produto, com o motivo da troca escrito no verso. Para maiores informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Ressaltamos que a AYAM SPORTS se reserva no direito de recusa a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas para a troca.
5. Ressarcimento de fretes
Os fretes de retorno e reenvio são de responsabilidade do comprador, podendo ser ressarcidos por nossa empresa em situações específicas, tais operacionais em alguma etapa de entrega e produto com defeito de fabricação.
Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos:
5.1. Devolução por arrependimento, após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
5.2. Reenvio em virtude de dados errados informados pelo comprador, inadimplência ou omissão do cliente.
6. Cancelamento
O cliente poderá cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para tal, deverá entrar em contato com nossa empresa informando o motivo do cancelamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.